Rücksendung

Rücksendung bei Viva Donna

Doch nicht ganz zufrieden mit deiner Bestellung? Das finden wir natürlich schade. Bei Viva Donna kannst du deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Wir helfen dir gerne dabei, die Rücksendung so einfach wie möglich zu gestalten.

So funktioniert die Rücksendung

Schritt 1 – Melde deine Rücksendung an

Möchtest du ein oder mehrere Produkte zurückgeben? Lass es uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung wissen.

Du kannst dafür eine E-Mail senden an:

[email protected]

Gib in deiner E-Mail vorzugsweise Folgendes an:

• deinen Namen;
• deine Bestellnummer;
• welche(s) Produkt(e) du zurücksenden möchtest;
• gegebenenfalls den Grund für die Rücksendung. Die Angabe eines Grundes ist nicht verpflichtend.

Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular verwenden.

Schritt 2 – Sende deine Bestellung zurück

Nach deiner Rücksendeanmeldung hast du noch 14 Tage Zeit, um die Produkte zurückzusenden.

Verpacke die Produkte sorgfältig, damit sie während des Rückversands nicht beschädigt werden.

Sende deine Rücksendung an:

Viva Donna
Wateringseweg 107
2685 SW Poeldijk
Niederlande

Bewahre deinen Einlieferungsbeleg immer auf, bis deine Rücksendung vollständig abgewickelt ist.

Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, es handelt sich um ein falsch, beschädigt oder defekt geliefertes Produkt.

Wann kann ein Produkt zurückgegeben werden?

Du darfst ein Produkt während der Bedenkzeit so ansehen und bewerten, wie du es auch in einem Geschäft tun könntest.

Für Kosmetik und Pflegeprodukte gelten zudem wichtige Hygieneregeln.

Versiegelte Produkte

Ist ein Produkt versiegelt und wurde dieses Siegel gebrochen? Dann kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.

Dies kann beispielsweise für bestimmte Produkte gelten:

• Kosmetik;
• Hautpflegeprodukte;
• Make-up;
• Pflegeprodukte;
• Produkte mit einem Hygienesiegel.

Bist du unsicher, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann? Kontaktiere uns bitte zuerst. Wir helfen dir gerne weiter.

Sorgfältiger Umgang mit Produkten

Während der Bedenkzeit darfst du ein Produkt ansehen und bewerten, um festzustellen, ob du es behalten möchtest.

Benutze ein Produkt nicht mehr als nötig, um dessen Eigenschaften und Funktionsweise zu beurteilen.

Wenn ein Produkt durch Nutzung oder Beschädigung an Wert verloren hat, kann Viva Donna diesen Wertverlust unter bestimmten Umständen mit dem zurückzuzahlenden Betrag verrechnen.

Falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?

Hast du ein falsches Produkt erhalten, fehlt etwas an deiner Bestellung oder ist ein Produkt beschädigt angekommen?

Sende das Produkt bitte nicht einfach so zurück.

Kontaktiere uns bitte zuerst unter:

[email protected]

Gib deine Bestellnummer an und sende, wenn möglich, ein Foto des Produkts und der Verpackung mit. Wir suchen dann so schnell wie möglich nach einer passenden Lösung.

Bei einem falsch oder defekt gelieferten Produkt trägst du selbstverständlich keine Rücksendekosten.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis so schnell wie möglich zurück. Auch die Kosten der günstigsten Standardlieferung deiner ursprünglichen Bestellung werden erstattet.

Hast du bei deiner Bestellung eine teurere Versandart gewählt? Dann werden die zusätzlichen Kosten für diese teurere Methode nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, es sei denn, wir vereinbaren gemeinsam eine andere Zahlungsmethode.

Viva Donna kann mit der Rückzahlung warten, bis sie das Produkt erhalten hat. Die Rückzahlung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Produkte.

Umtausch

Möchtest du ein Produkt lieber gegen eine andere Farbe, Variante oder ein anderes Produkt umtauschen?

Da jede Bestellung anders ist, empfehlen wir dir, uns zuerst unter [email protected] zu kontaktieren.

Wir schauen dann gerne, was die einfachste Lösung ist.

Rücksendung in Kürze

14 Tage
Du hast nach Erhalt 14 Tage Zeit, um deine Bestellung zu prüfen.

Zusätzliche 14 Tage
Nach deiner Rücksendeanmeldung hast du noch 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, außer wenn du ein falsches oder defektes Produkt erhalten hast.

Versiegelte Kosmetik
Gebrochene Hygienesiegel können dazu führen, dass ein Produkt nicht zurückgegeben werden kann.

Geld zurück
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag so schnell wie möglich gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Hast du eine Frage zu deiner Rücksendung?

Kein Problem. Wir legen Wert auf persönlichen Kontakt und helfen dir gerne weiter.

Viva Donna
Wateringseweg 107
2685 SW Poeldijk
Niederlande

E-Mail: [email protected]
Telefon: 06-24190976

Im Zweifelsfall bezüglich einer Rückgabe: kontaktiere uns einfach. Wir überlegen gerne gemeinsam mit dir.