Dies sind meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Viva Donna

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Inhaltsverzeichnis

1. Begriffsbestimmungen
2. Identität des Unternehmers
3. Anwendbarkeit
4. Das Angebot
5. Der Vertrag
6. Widerrufsrecht
7. Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit
8. Ausübung des Widerrufsrechts und Rücksendekosten
9. Pflichten von Viva Donna im Falle eines Widerrufs
10. Ausschluss des Widerrufsrechts
11. Preise und Angebote
12. Vertragsmäßigkeit und Gewährleistung
13. Lieferung und Erfüllung
14. Zahlung
15. Beschwerdeverfahren
16. Haftung
17. Streitigkeiten und anwendbares Recht
18. Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
19. Newsletter und werbliche Mitteilungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen:

1. Viva Donna: das Unternehmen, das Verbrauchern Produkte über den Webshop anbietet.

2. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit stehen.

3. Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

4. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Bedenkzeit zu widerrufen.

5. Vertrag: Der Vertrag zwischen Viva Donna und dem Verbraucher, der zustande kommt, nachdem der Verbraucher eine Bestellung über den Webshop aufgegeben hat und diese Bestellung von Viva Donna bestätigt wurde.

6. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen Viva Donna und dem Verbraucher geschlossen wird, ohne dass der Verbraucher und Viva Donna gleichzeitig physisch anwesend sind.

7. Tag: Kalendertag.

8. Dauerhafter Datenträger: jedes Medium, mit dem Informationen, die persönlich an den Verbraucher gerichtet sind, gespeichert und später unverändert abgerufen werden können, wie beispielsweise E-Mail.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Viva Donna

Wateringseweg 107
2685 SW Poeldijk
Niederlande

Telefon: 06-24190976
E-Mail: [email protected]
Website: www.vivadonna.nl

Handelsregisternummer: 58283935
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL002016890B61

Artikel 3 – Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Viva Donna und für jeden Vertrag, der zwischen Viva Donna und einem Verbraucher über den Webshop zustande kommt.
2. Bevor der Verbraucher eine Bestellung aufgibt, werden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf klare und leicht zugängliche Weise zur Verfügung gestellt.
3. Der Verbraucher kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Vertragsabschluss speichern oder ausdrucken.
4. Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Bedingungen für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Aktion, werden diese Bedingungen deutlich beim jeweiligen Angebot angegeben.
5. Sollte sich eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als unvereinbar mit zwingendem Verbraucherrecht erweisen, hat der Verbraucher stets Anspruch auf den zu diesem Zeitpunkt geltenden gesetzlichen Schutz.

Artikel 4 – Das Angebot

1. Viva Donna beschreibt ihre Produkte so vollständig und genau wie möglich.
2. Produktabbildungen sollen einen möglichst guten Eindruck vom Produkt vermitteln. Geringfügige Farbabweichungen zwischen einer Abbildung und dem tatsächlich gelieferten Produkt können auftreten, beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen.
3. Bei jedem Produkt wird, soweit zutreffend, deutlich angegeben:
   • der Preis inklusive Mehrwertsteuer;
   • etwaige Versandkosten;
   • wichtige Produktmerkmale;
   • etwaige Einschränkungen oder Bedingungen;
   • die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten;
   • die Art der Lieferung.
4. Offensichtliche Irrtümer, Schreib- oder Programmierfehler im Angebot sind für Viva Donna nicht bindend.
5. Handelt es sich um ein zeitlich begrenztes Angebot, wird deutlich angegeben, für welchen Zeitraum das Angebot gültig ist, sofern dieser Zeitraum im Voraus festgelegt wurde.

Artikel 5 – Der Vertrag

1. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot angenommen und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt hat.
2. Nachdem der Verbraucher eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er so schnell wie möglich eine elektronische Bestellbestätigung.
3. Die Bestellbestätigung enthält in jedem Fall Angaben zu den bestellten Produkten, dem Preis, eventuellen Versandkosten und der Lieferadresse.
4. Viva Donna ist berechtigt, eine Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen abzulehnen, wenn hierfür ein berechtigter Grund vorliegt. Kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden, wird der Verbraucher so schnell wie möglich darüber informiert.
5. Wird eine bereits bezahlte Bestellung von Viva Donna storniert, wird der gezahlte Betrag so schnell wie möglich zurückerstattet.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

1. Bei einem Online-Kauf hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
2. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
3. Bei einer Bestellung mehrerer Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem das letzte Produkt empfangen wurde.
4. Der Verbraucher kann während der Widerrufsfrist das Muster-Widerrufsformular verwenden oder Viva Donna auf andere eindeutige Weise mitteilen, dass er vom Kauf zurücktritt.
5. Der Verbraucher muss keinen Grund für den Widerruf angeben.

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

1. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen.
2. Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Umfang auspacken und prüfen, wie dies zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
3. Grundsätzlich gilt, dass der Verbraucher das Produkt so begutachten und prüfen darf, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.
4. Wenn der Verbraucher das Produkt über das zur Begutachtung erforderliche Maß hinaus nutzt oder behandelt, kann er für eine eventuelle Wertminderung haftbar gemacht werden.
5. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung, wenn Viva Donna die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht nicht bereitgestellt hat.

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts und Rücksendekosten

1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er dies Viva Donna innerhalb der Widerrufsfrist mitteilen.
2. Nach der Mitteilung des Widerrufs muss der Verbraucher das Produkt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zurücksenden.
3. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts, es sei denn, Viva Donna hat sich zuvor bereit erklärt, diese Kosten zu übernehmen.
4. Der Verbraucher hat das Produkt, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, vollständig und in der Originalverpackung zurückzusenden.
5. Das Risiko der Rücksendung liegt beim Verbraucher, bis das Produkt bei Viva Donna eingegangen ist.
6. Viva Donna empfiehlt daher, die Rücksendung ausreichend zu verpacken und den Versandbeleg aufzubewahren.
7. Ist ein Produkt beschädigt, unvollständig oder wurde es offensichtlich stärker genutzt, als zur Beurteilung des Produkts erforderlich ist, kann Viva Donna einen Betrag wegen Wertminderung einbehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Artikel 9 – Pflichten von Viva Donna im Falle eines Widerrufs

1. Nach Eingang einer Widerrufserklärung sendet Viva Donna, sofern der Widerruf elektronisch mitgeteilt wurde, so schnell wie möglich eine Empfangsbestätigung.
2. Viva Donna erstattet alle vom Verbraucher gezahlten Beträge, die sich auf die widerrufene Bestellung beziehen, einschließlich der Kosten für die günstigste angebotene Standardlieferung.
3. Hat sich der Verbraucher für eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung entschieden, werden die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart nicht erstattet.
4. Viva Donna darf mit der Rückerstattung warten, bis das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder bis der Verbraucher nachweist, dass das Produkt zurückgesandt wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt zuerst eintritt.
5. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem der Verbraucher die ursprüngliche Zahlung getätigt hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu.

Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht kann für bestimmte Produkte gesetzlich ausgeschlossen werden.

Für Viva Donna ist insbesondere Folgendes von Bedeutung:

Versiegelte Kosmetik- und Pflegeprodukte

Bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.

Dies kann beispielsweise für bestimmte versiegelte Kosmetik-, Hautpflege- und Pflegeprodukte gelten, bei denen das Aufbrechen der Versiegelung Auswirkungen auf die Hygiene oder Sicherheit des Produkts hat.

Viva Donna weist, sofern erforderlich, vor der Bestellung deutlich darauf hin, wenn das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Artikel 11 – Preise und Angebote

1. Alle im Webshop angegebenen Verbraucherpreise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
2. Eventuelle Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben.
3. Angebote und Aktionen gelten während des angegebenen Aktionszeitraums und solange der Vorrat reicht, sofern nicht anders angegeben.
4. Nach Ablauf einer Aktion kann der Verbraucher keinen Anspruch auf den Aktionspreis geltend machen.
5. Offensichtliche Preisfehler, beispielsweise aufgrund einer technischen Störung oder eines offensichtlichen Eingabefehlers, sind für Viva Donna nicht bindend. Kann eine Bestellung aufgrund eines solchen Fehlers nicht ausgeliefert werden, wird der Verbraucher so schnell wie möglich darüber informiert und ein bereits gezahlter Betrag zurückerstattet.
6. Viva Donna behält sich das Recht vor, die Preise der Produkte zu ändern. Eine Preisänderung hat keinen Einfluss auf einen bereits abgeschlossenen Vertrag.

Artikel 12 – Vertragsmäßigkeit und Gewährleistung

1. Viva Donna gewährleistet, dass die gelieferten Produkte dem Vertrag, den Eigenschaften, die bei normalem Gebrauch vernünftigerweise erwartet werden können, sowie den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
2. Der Verbraucher hat gesetzliche Rechte, wenn ein Produkt nicht den Anforderungen entspricht, die vernünftigerweise an das Produkt gestellt werden können.
3. Eine eventuelle Herstellergarantie oder zusätzliche Garantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers niemals ein.
4. Wenn ein Produkt bei normalem Gebrauch Mängel aufweist, sollte sich der Verbraucher so schnell wie möglich mit Viva Donna in Verbindung setzen.
5. Viva Donna wird daraufhin prüfen, welche Lösung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den vorliegenden Umständen angemessen ist, beispielsweise Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
6. Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Lagerung, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung oder normalen Verschleiß entstanden sind, fallen nicht automatisch unter eine gesetzliche oder zusätzliche Garantie.

Artikel 13 – Lieferung und Ausführung

1. Viva Donna wendet bei der Bearbeitung und dem Versand von Bestellungen größte Sorgfalt an.
2. Bestellungen werden an die Adresse geliefert, die der Verbraucher bei der Bestellung angegeben hat.
3. Die Bestellung wird so schnell wie möglich geliefert. Die voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs oder in der Bestellbestätigung angegeben.
4. Sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde, wird eine Bestellung spätestens innerhalb von 30 Tagen geliefert.
5. Sollte sich eine Bestellung verzögern, informiert Viva Donna den Verbraucher so schnell wie möglich.
6. Ist eine Lieferung nicht oder nicht rechtzeitig möglich, stehen dem Verbraucher die entsprechenden gesetzlichen Rechte zu, darunter unter Umständen das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und den bereits gezahlten Betrag zurückerhalten.
7. Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts eines Produkts liegt bei Viva Donna bis zu dem Zeitpunkt, an dem das Produkt an den Verbraucher oder eine vom Verbraucher im Voraus benannte Person geliefert wurde.

Artikel 14 – Zahlung

1. Die Zahlung erfolgt über die während des Bestellvorgangs angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.
2. Viva Donna bietet unter anderem die Vorauszahlung per iDEAL, PayPal oder Kreditkarte an, sofern diese Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar ist.
3. Der Verbraucher hat die Bestellung gemäß der angegebenen Zahlungsmethode und innerhalb der angegebenen Frist zu bezahlen.
4. Wird eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen, kann Viva Donna die Bestellung aussetzen, bis die Zahlung eingegangen ist.

Artikel 15 – Reklamationsverfahren

1. Viva Donna legt großen Wert darauf, Reklamationen sorgfältig und persönlich zu bearbeiten.
2. Hat der Verbraucher eine Beschwerde über ein Produkt oder über die Abwicklung einer Bestellung? Dann kann der Verbraucher Kontakt aufnehmen über:

E-Mail: [email protected]

3. Die Reklamation sollte so klar wie möglich beschrieben werden. Gegebenenfalls kann Viva Donna zusätzliche Informationen oder Fotos eines Produkts oder eines Schadens anfordern.
4. Viva Donna ist bestrebt, jede Beschwerde so schnell wie möglich zu klären.
5. Der Verbraucher erhält innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine inhaltliche Antwort oder, falls mehr Zeit benötigt wird, eine Empfangsbestätigung mit einem Hinweis auf die weitere Bearbeitung.
6. Der Verbraucher muss Viva Donna eine angemessene Frist einräumen, um die Reklamation einvernehmlich zu klären.

Artikel 16 – Haftung

1. Viva Donna haftet nur für Schäden, soweit diese nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen ausgeschlossen werden können.
2. Viva Donna haftet nicht für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Verbrauchers, auf unsachgemäßer Verwendung eines Produkts oder auf der Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung beruhen.
3. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben stets in vollem Umfang bestehen.
4. Die Informationen im Webshop, darunter Produktinformationen und Beauty-Tipps, dienen der allgemeinen Information. Der Verbraucher bleibt selbst dafür verantwortlich, die Produkte gemäß den mitgelieferten Anweisungen zu verwenden.
5. Bei Kosmetik- und Pflegeprodukten muss der Verbraucher stets die Inhaltsstoffe, Warnhinweise und Gebrauchsanweisungen auf der Verpackung überprüfen und befolgen.

Artikel 17 – Streitigkeiten und anwendbares Recht

1. Für Verträge zwischen Viva Donna und Verbrauchern, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, gilt niederländisches Recht.
2. Der gesetzliche Schutz, den der Verbraucher aufgrund des zwingenden Rechts des Landes genießt, in dem er seinen Wohnsitz hat, bleibt bestehen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
3. Viva Donna ist bestrebt, etwaige Streitigkeiten zunächst in gegenseitigem Einvernehmen mit dem Verbraucher beizulegen.
4. Kann eine Streitigkeit nicht einvernehmlich beigelegt werden, kann sie unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften zum Verbraucherschutz und zu den zuständigen Gerichten dem zuständigen Gericht vorgelegt werden.

Artikel 18 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen

1. Ergänzende oder abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein, wenn es sich um zwingendes Verbraucherrecht handelt.
2. Sollte sich eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als unwirksam oder nicht durchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen so weit wie möglich in Kraft.
3. Viva Donna wird die betreffende Bestimmung gegebenenfalls durch eine gültige Bestimmung ersetzen, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich entspricht.

Artikel 19 – Newsletter und werbliche Mitteilungen

1. Viva Donna kann Verbraucher, die sich hierfür angemeldet haben, per E-Mail über Angebote, neue Produkte, Beauty-Tipps, Aktionen und andere relevante Informationen informieren.
2. Die Anmeldung zum Newsletter erfolgt durch eine eindeutige Registrierung. Die Aufgabe einer Bestellung bedeutet nicht automatisch, dass der Verbraucher seine Einwilligung zum Erhalt eines Newsletters erteilt.
3. Ist für den Versand kommerzieller Mitteilungen eine Einwilligung erforderlich, wird diese gesondert eingeholt.
4. Bestehende Kunden können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Informationen über ähnliche Produkte oder Dienstleistungen erhalten, die zu einem früheren Kauf passen. In jeder kommerziellen E-Mail wird eine einfache Möglichkeit zum Abmelden angeboten.
5. Die Abmeldung vom Newsletter ist jederzeit einfach und kostenlos über den Abmeldelink am Ende der jeweiligen E-Mail möglich.
6. Ein eventuelles Willkommensgeschenk oder ein Rabattgutschein für neue Newsletter-Abonnenten wird zu den Bedingungen angeboten, die bei der jeweiligen Aktion angegeben sind.
7. Wenn Viva Donna bei der Anmeldung zum Newsletter einen Rabattgutschein anbietet, gelten die zum Zeitpunkt der Anmeldung angegebenen Aktionsbedingungen, darunter ein eventueller Mindestbestellwert und sonstige Einschränkungen.

Kontakt

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Viva Donna
Wateringseweg 107
2685 SW Poeldijk
Niederlande

Telefon: 06-24190976
E-Mail: [email protected]
Website: www.vivadonna.nl

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026