Retourneren

Retourneren bij Viva Donna

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat vinden we natuurlijk jammer. Bij Viva Donna kun je je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst retourneren.

We helpen je graag om het retourneren zo eenvoudig mogelijk te maken.

Zo werkt retourneren

Stap 1 – Meld je retour aan

Wil je één of meerdere producten retourneren? Laat het ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling weten.

Je kunt hiervoor een e-mail sturen naar:

[email protected]

Vermeld in je e-mail bij voorkeur:

• je naam;
• je ordernummer;
• welk(e) product(en) je wilt retourneren;
• eventueel de reden van retour. Een reden opgeven is niet verplicht.

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.

Stap 2 – Stuur je bestelling terug

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Verpak de producten zorgvuldig, zodat ze tijdens de retourzending niet beschadigen.

Stuur je retourzending naar:

Viva Donna
Wateringseweg 107
2685 SW Poeldijk
Nederland

Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het om een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product gaat.

Wanneer kan een product retour?

Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen.

Voor cosmetica en verzorgingsproducten gelden daarnaast belangrijke hygiëneregels.

Verzegelde producten

Is een product verzegeld en is deze verzegeling verbroken? Dan kan het herroepingsrecht vervallen wanneer het product vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor bepaalde:

• cosmetica;
• huidverzorgingsproducten;
• make-up;
• verzorgingsproducten;
• producten met een hygiënische verzegeling.

Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan eerst contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Zorgvuldig omgaan met producten

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen om te bepalen of je het wilt houden.

Gebruik een product niet verder dan nodig is om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen.

Wanneer een product door gebruik of beschadiging minder waard is geworden, kan Viva Donna deze waardevermindering onder bepaalde omstandigheden verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Verkeerd of beschadigd product ontvangen?

Heb je een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets aan je bestelling of is een product beschadigd aangekomen?

Stuur het product dan niet zomaar retour.

Neem eerst contact met ons op via:

[email protected]

Vermeld je ordernummer en stuur, indien mogelijk, een foto van het product en de verpakking mee. We zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.

Bij een verkeerd of defect geleverd product zijn de retourkosten uiteraard niet voor jou.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, controleren we de retour.

Bij een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag zsm terug. Ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorging van je oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan worden de extra kosten voor deze duurdere methode niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor je bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere betaalmethode afspreken.

Viva Donna mag wachten met terugbetalen totdat zij het product hebben ontvangen. De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na aankomst van retourproducten voldaan.

Ruilen

Wil je een product liever omruilen voor een andere kleur, variant of product?

Omdat iedere bestelling anders is, adviseren we je om eerst contact met ons op te nemen via [email protected].

We bekijken dan graag wat de makkelijkste oplossing is.

Retourneren in het kort

14 dagen
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te beoordelen.

14 dagen extra
Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve wanneer je een verkeerd of defect product hebt ontvangen.

Verzegelde cosmetica
Verbroken hygiënische verzegelingen kunnen betekenen dat een product niet retour kan.

Geld terug
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het bedrag zo snel mogelijk terug volgens de wettelijke regels.

Heb je een vraag over je retour?

Geen probleem. We vinden persoonlijk contact belangrijk en helpen je graag.

Viva Donna
Wateringseweg 107
2685 SW Poeldijk
Nederland

E-mail: [email protected]
Telefoon: 06-24190976

Bij twijfel over een retour: neem gewoon even contact met ons op. We denken graag met je mee.