Algemene Voorwaarden Viva Donna

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

Inhoudsopgave

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Het aanbod
5. De overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
8. Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten
9. Verplichtingen van Viva Donna bij herroeping
10. Uitsluiting van het herroepingsrecht
11. Prijzen en aanbiedingen
12. Conformiteit en garantie
13. Levering en uitvoering
14. Betaling
15. Klachtenregeling
16. Aansprakelijkheid
17. Geschillen en toepasselijk recht
18. Aanvullende of afwijkende bepalingen
19. Nieuwsbrief en commerciële communicatie

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Viva Donna: de onderneming die producten via de webshop aanbiedt aan consumenten.

2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

3. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.

4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.

5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Viva Donna en de consument die tot stand komt nadat de consument een bestelling via de webshop heeft geplaatst en deze bestelling door Viva Donna is bevestigd.

6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Viva Donna en de consument wordt gesloten zonder dat de consument en Viva Donna gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

7. Dag: kalenderdag.

8. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie die persoonlijk aan de consument is gericht, kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Viva Donna

Wateringseweg 107
2685 SW Poeldijk
Nederland

Telefoon: 06-24190976
E-mail: [email protected]
Website: www.vivadonna.nl

KvK-nummer: 58283935
Btw-identificatienummer: NL002016890B61

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Viva Donna en op iedere overeenkomst die tussen Viva Donna en een consument tot stand komt via de webshop.
2. Voordat de consument een bestelling plaatst, worden deze algemene voorwaarden op een duidelijke en eenvoudig toegankelijke manier beschikbaar gesteld.
3. De consument kan de algemene voorwaarden opslaan of afdrukken voordat de overeenkomst wordt gesloten.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke voorwaarden voor een bepaald product of een bepaalde actie gelden, worden deze voorwaarden duidelijk bij het betreffende aanbod vermeld.
5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig blijkt te zijn met dwingend consumentenrecht, heeft de consument altijd recht op de wettelijke bescherming die op dat moment van toepassing is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Viva Donna beschrijft haar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
2. Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het product te geven. Kleine kleurverschillen tussen een afbeelding en het daadwerkelijk geleverde product kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door verschillen in beeldscherminstellingen.
3. Bij ieder product wordt, voor zover van toepassing, duidelijk vermeld:
   • de prijs inclusief btw;
   • eventuele verzendkosten;
   • belangrijke productkenmerken;
   • eventuele beperkingen of voorwaarden;
   • de beschikbare betaalmogelijkheden;
   • de wijze van levering.
4. Kennelijke vergissingen, schrijf- of programmeerfouten in het aanbod zijn niet bindend voor Viva Donna.
5. Wanneer sprake is van een tijdelijke aanbieding, wordt duidelijk vermeld gedurende welke periode de aanbieding geldig is, voor zover deze periode vooraf is vastgesteld.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod heeft aanvaard en aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan.
2. Nadat de consument een bestelling heeft geplaatst, ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een elektronische orderbevestiging.
3. De orderbevestiging bevat in ieder geval informatie over de bestelde producten, de prijs, eventuele verzendkosten en het afleveradres.
4. Viva Donna mag binnen de wettelijke kaders een bestelling weigeren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat. Indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
5. Wanneer een reeds betaalde bestelling door Viva Donna wordt geannuleerd, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te ontbinden.
2. De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd te lopen vanaf de dag waarop het laatste product is ontvangen.
4. De consument kan tijdens de bedenktijd gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of op een andere duidelijke manier aan Viva Donna laten weten dat hij van de aankoop afziet.
5. De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.
2. De consument mag het product slechts uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
3. Het uitgangspunt is dat de consument het product mag bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
4. Wanneer de consument het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, kan hij aansprakelijk zijn voor eventuele waardevermindering.
5. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer Viva Donna niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten

1. Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd aan Viva Donna te melden.
2. Na de melding van herroeping dient de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te sturen.
3. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product, tenzij Viva Donna vooraf heeft aangegeven deze kosten te dragen.
4. De consument dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
5. Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat het product door Viva Donna is ontvangen.
6. Viva Donna adviseert daarom om een retourzending voldoende te verpakken en het verzendbewijs te bewaren.
7. Wanneer een product beschadigd, incompleet of duidelijk meer gebruikt is dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan Viva Donna een bedrag wegens waardevermindering inhouden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 9 – Verplichtingen van Viva Donna bij herroeping

1. Na ontvangst van een herroeping stuurt Viva Donna, wanneer de herroeping elektronisch is gemeld, zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging.
2. Viva Donna betaalt alle door de consument betaalde bedragen terug die betrekking hebben op de herroepen bestelling, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
3. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten van deze duurdere methode niet terugbetaald.
4. Viva Donna mag met de terugbetaling wachten totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
5. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan wettelijk worden uitgesloten voor bepaalde producten.

Voor Viva Donna is met name van belang:

Verzegelde cosmetica- en verzorgingsproducten

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde verzegelde cosmetica-, huidverzorgings- en verzorgingsproducten waarbij het verbreken van de verzegeling gevolgen heeft voor de hygiëne of veiligheid van het product.

Viva Donna vermeldt, waar nodig, vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk wanneer het herroepingsrecht is uitgesloten.

Artikel 11 – Prijzen en aanbiedingen

1. Alle op de webshop vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vóór het afronden van de bestelling vermeld.
3. Aanbiedingen en acties gelden gedurende de vermelde actieperiode en zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.
4. Een consument kan na afloop van een actie geen aanspraak maken op de actieprijs.
5. Kennelijke prijsfouten, bijvoorbeeld als gevolg van een technische storing of duidelijke invoerfout, binden Viva Donna niet. Wanneer een bestelling op basis van een dergelijke fout niet kan worden geleverd, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.
6. Viva Donna behoudt zich het recht voor om de prijzen van producten te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

1. Viva Donna staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de eigenschappen die voor normaal gebruik redelijkerwijs mogen worden verwacht en de toepasselijke wettelijke eisen.
2. De consument heeft wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat redelijkerwijs van het product mocht worden verwacht.
3. Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
4. Wanneer een product bij normaal gebruik gebreken vertoont, dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Viva Donna.
5. Viva Donna zal vervolgens beoordelen welke oplossing op grond van de wet en de omstandigheden van toepassing is, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling.
6. Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, onjuist bewaren, het niet opvolgen van gebruiksaanwijzingen of normale slijtage valt niet automatisch onder een wettelijke of aanvullende garantie.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Viva Donna besteedt de grootst mogelijke zorg aan het verwerken en verzenden van bestellingen.
2. Bestellingen worden geleverd op het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven.
3. De bestelling wordt zo spoedig mogelijk geleverd. De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces of in de orderbevestiging vermeld.
4. Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, wordt een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd.
5. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeert Viva Donna de consument zo spoedig mogelijk.
6. Wanneer levering niet of niet tijdig mogelijk is, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen, waaronder onder omstandigheden het recht om de overeenkomst te ontbinden en het reeds betaalde bedrag terug te ontvangen.
7. Het risico van beschadiging of vermissing van een product ligt bij Viva Donna tot het moment waarop het product aan de consument of een door de consument vooraf aangewezen persoon is geleverd.

Artikel 14 – Betaling

1. Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
2. Viva Donna biedt onder andere betaling vooraf via iDEAL, paypal of creditcard aan, voor zover deze betaalmethode op het moment van bestellen beschikbaar is.
3. De consument dient de bestelling volgens de aangegeven betaalmethode en binnen de aangegeven termijn te betalen.
4. Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, kan Viva Donna de bestelling opschorten totdat de betaling is ontvangen.

Artikel 15 – Klachtenregeling

1. Viva Donna vindt het belangrijk om klachten zorgvuldig en persoonlijk te behandelen.
2. Heeft de consument een klacht over een product of over de uitvoering van een bestelling? Dan kan de consument contact opnemen via:

E-mail: [email protected]

3. De klacht dient zo duidelijk mogelijk te worden omschreven. Indien relevant kan Viva Donna vragen om aanvullende informatie of foto's van een product of beschadiging.
4. Viva Donna probeert iedere klacht zo snel mogelijk op te lossen.
5. De consument ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie of, wanneer meer tijd nodig is, een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandeling.
6. De consument dient Viva Donna een redelijke termijn te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Viva Donna is alleen aansprakelijk voor schade voor zover dit op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
2. Viva Donna is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de consument, verkeerd gebruik van een product of het niet opvolgen van gebruiksaanwijzingen.
3. De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd volledig van toepassing.
4. De informatie op de webshop, waaronder productinformatie en beautytips, is bedoeld als algemene informatie. De consument blijft zelf verantwoordelijk voor het gebruik van producten volgens de bij het product gegeven aanwijzingen.
5. Bij cosmetische en verzorgingsproducten dient de consument altijd de ingrediënten, waarschuwingen en gebruiksaanwijzingen op de verpakking te controleren en op te volgen.

Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen Viva Donna en consumenten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.
2. De wettelijke bescherming die de consument geniet op grond van het dwingende recht van het land waar de consument woont, blijft van toepassing wanneer de wet dat bepaalt.
3. Viva Donna probeert eventuele geschillen eerst in goed overleg met de consument op te lossen.
4. Wanneer een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels over consumentenbescherming en bevoegde rechtbanken.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn wanneer het dwingend consumentenrecht betreft.
2. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
3. Viva Donna zal de betreffende bepaling, indien nodig, vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 19 – Nieuwsbrief en commerciële communicatie

1. Viva Donna kan consumenten die zich hiervoor hebben aangemeld per e-mail informeren over aanbiedingen, nieuwe producten, beautytips, acties en andere relevante informatie.
2. Aanmelding voor de nieuwsbrief vindt plaats door middel van een duidelijke inschrijving. Het plaatsen van een bestelling betekent niet automatisch dat de consument toestemming geeft voor een nieuwsbrief.
3. Wanneer voor het versturen van commerciële communicatie toestemming nodig is, wordt deze toestemming afzonderlijk gevraagd.
4. Bestaande klanten kunnen, binnen de wettelijke voorwaarden, informatie ontvangen over vergelijkbare producten of diensten die aansluiten bij een eerdere aankoop. In iedere commerciële e-mail wordt een eenvoudige mogelijkheid geboden om zich af te melden.
5. Afmelden voor de nieuwsbrief kan altijd eenvoudig en kosteloos via de afmeldmogelijkheid onderaan de betreffende e-mail.
6. Een eventueel welkomstcadeau of kortingsbon voor nieuwe nieuwsbriefinschrijvers wordt aangeboden onder de voorwaarden die bij de betreffende actie worden vermeld.
7. Indien Viva Donna een kortingsbon aanbiedt bij inschrijving voor de nieuwsbrief, gelden de actievoorwaarden die op het moment van inschrijving worden vermeld, waaronder eventuele minimale bestelwaarde en overige beperkingen.

Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden?

Viva Donna
Wateringseweg 107
2685 SW Poeldijk
Nederland

Telefoon: 06-24190976
E-mail: [email protected]
Website: www.vivadonna.nl

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026